FAQ по обмену криптовалюты

Все имеющие в перечне обменные пункты прошли доскональную проверку. Специалисты Change.Pro в постоянном режиме контролируют исполнение обязательств обменными пунктами. Данный подход к работе уменьшает риски при совершении финансовых операций. Несмотря на это, сервис не может дать гарантию стопроцентного исключения рисков потери сбережений.

Change.Pro постоянно проверяет обменные пункты по многим параметрам. При неоднократном появлении сообщений об инцидентах в работе обменников сайт имеет право исключать проблемные пункты из своего рейтинга.

Наиболее надежные обменные пункты, прошедшие дополнительную проверку и имеющие официальную регистрацию, обозначены специальными иконками. Данные символы указывают на наивысший уровень надежности.

В случае возникновения проблем с обменником пользователь Change.Pro может оставить негативный отзыв. Дорожащие своим рейтингом на портале обменные пункты будут заинтересованы в том, чтобы помочь разрешить спорную ситуацию максимально быстро.

Сервис Change.Pro не занимается гарантированием обменных операций. Портал лишь предоставляет информацию, которую рекомендуется использовать для анализа актуальной ситуации на обменном рынке. Команда Change.Pro не занимается продвижением и рекламой обменников. Ресурс является независимым проектом, который не подконтролен ни одному из платежных сервисов.

Пользователи самостоятельно принимает решение о сделках, используя предоставленные Change.Pro сведения. К этим данным относятся текущие курсы, отзывы клиентов, даты открытия обменников и их включения в базу мониторинга.

Чтобы совершить обменные операции с применением информации от Change.Pro, требуется действовать так:

1. Выбрать валюты для обмена.
2. Указать наименование требуемых валют. В случае обмена валюты на наличные также потребуется написать название города.
3. Выбрать в списке обменных пунктов нужный, проверив, что тот обладает резервами валюты на совершение операции.
4. Проверить историю отзывов пользователей об обменном пункте.
5. На странице обменника, под блоком информации о нем, вы найдете блок iframe, где сможете продолжить процедуру обмена. ВАЖНО! Обмен происходит на стороне обменного пункта, и вся ответственность за обмен лежит на обменном пункте.

Сервис имеет много достоинств. Он является безопасным для клиентов способом найти наиболее интересные обменные курсы. Ключевыми преимуществами проекта являются такие факторы, как:

1. Простота. Для работы с сайтом не нужны какие-либо специальные навыки. От пользователя требуется только определиться с направлением обмена.
2. Обширный список доступных пунктов. В данный момент в базу Change.Pro входит более 500 обменников.
3. Разнообразие платежные сервисов, включая популярные криптовалюты, электронные платежные системы и фиат.
4. Удобный функционал, помогающий узнать всю нужную информацию о конкретном обменном пункте.
5. Наличие опции оповещения о желаемом курсе обмена или появления резерва в требуемом обменнике.

Под резервом подразумевается определенное количество средств в требуемой валюте, которая имеется у конкретного обменника. Операции по обмену средств в такой ситуации ограничены имеющимся в наличии количеством денег.

Еще одна полезная опция — функция оповещения. Благодаря ей пользователи мгновенно получают актуальную информацию об изменении курсов и резервов в обменных пунктах. Чтобы подключить уведомления от сайта, нужно добавить в контакт-лист электронную почту Change.Pro. Следует помнить, что данные каналы связи не могут использоваться для подачи запросов администрации портала.

На Change.Pro также используются специальные метки, оформленные в виде круглых значков. Эти обозначения указывают на то, что условия обмена в конкретном обменнике имеют дополнительные условия для клиентов.

Имеющиеся на сайте обменники могут иметь один из четырех статусов.

• Работает — пункт функционирует и находится в мониторинговой базе.
• Неактивный — пункт не проводит операции из-за решения его администрации.
• Не работает — пункт пока не работает из-за неполадок.
• Отключен — данного обменника нет в мониторинговой базе.

Иногда пользователи Change.Pro при переходе на интернет-сайт обменника обнаруживают отсутствие требуемого валютного направления. С большой вероятностью это указывает на то, что операции по обмену проводятся в ручном режиме. По этой причине в случае подобных ситуаций необходимо обращаться к администрации обменника.

Также стоит отметить, что информация о текущих курсах предоставляется администрациями обменников. При несоответствии курсов ответственность обычно лежит на сотрудниках обменных пунктах, предоставляющих некорректные сведения. Для решения подобных вопросов на Change.Pro работает функция оповещения о несовпадении курсов на сайте с актуальными курсами в обменнике.

При совершении обмена валюты можно случайно ввести неправильные данные получателя. Данная ситуация решаема. Для этого надо срочно обратиться в службу поддержки пункта обмена через любой удобный способ связи.

Обмен может состояться вне обозначенных по регламенту Change.Pro сроков. Если операция проведена в обменнике из базы мониторинга, можно будет уверенным в сохранности средств. Однако нельзя исключать технических сбоев и иных проблем, возникших по причинам, не зависящим от сотрудников обменников. В данном случае следует действовать так.

1. Проверить время работы пункта. Есть вероятность, что он функционирует не круглосуточно, в определенные часы.
2. Послать заявку сотрудникам поддержки обменника с просьбой разрешить возникшую ситуацию.
3. Оставить отрицательный отзыв на портале, обязательно указав подробности случившегося инцидента. Письменная претензия позволит получить более быструю реакцию со стороны администрации обменника.

Если нужно оставить отзыв, не забудьте активировать его с помощью электронной почты. Не активированные таким способом отзывы расцениваются Change.Pro как спам и удаляются в течение суток с момента опубликования.

Пользователь Change.Pro обладает возможностью составить финансовую претензию к действиям обменника в одном случае. Данное действие разрешено, если сотрудники пункта не провели обмен в требуемый срок. При других обстоятельствах сайт снимет претензию с обменника.

Сотрудники Change.Pro могут удалять некорректные комментарии со стороны пользователей. Они должны избегать мата, оскорблений, выражений, вызывающих рознь по политическим, религиозным, классовым мотивам, призывов к употреблению табака, алкоголя, наркотических веществ, спама, рекламы, заведомо неправдивой, фейковой информации, отзывов для проведения мошеннических действий.

В базу мониторинга Change.Pro обычно входят обменники, которые функционируют как минимум несколько месяцев. Однако команда портала может сделать исключение для обменников из-за рекомендаций владельцев крупных, проверенных интернет-сервисов либо поручительства со стороны уже находящегося в базе пункта. Вхождение обменника в список — своеобразный знак качества со стороны команды Change.Pro, которая провела тщательную проверку и убедилась в надежности данного пункта.

Все обменники вне зависимости от статуса в базе портала обязуются следовать требованиям AML/KYC. Это вызвано международными мерами по борьбе с отмыванием незаконных доходов, финансированием террористических организаций. Исходя из этих требований законодательства, обменный пункт обладает возможностью запросить у клиента дополнительные бумаги, если запрашиваемая операция имеет сомнительный характер. Стоит отметить, что обменники не имеют права на передачу полученных сведений о пользователях третьим лицам и не занимаются присвоением средств клиентов.

Обычно обменный пункт отправляет запрос на предоставление документов, если есть подозрение, что транзакции клиента отличаются высоким риском. Также причиной запроса может быть метки, указывающие на возможную взаимосвязь пользователя на теневые источники финансирования. В случае, если эти подозрения не подтвердились, обменник незамедлительно разблокирует денежные средства клиента.

Чтобы не сталкиваться с блокировкой, а также дополнительными процедурами верификации личности, требуется досконально изучить правила проведения операций в обменнике. Желательно использовать AML-анализаторы для кошелька отправителя, чтобы удостовериться в отсутствии подозрительных меток. Рекомендуется обращаться к специализированным порталам, занимающимся подобными проверками. При наличии сомнений в успешности проведения обмена также нужно связаться со службой поддержки обменника, чтобы уточнить приемлемый уровень риска.

Владельцы обменников, которые не включены в мониторинговую базу портала, обладают возможностью запросить добавление в нее своего сервиса. Для этого администрации таких пунктов должны соответствовать требованиям, список которых опубликован на отдельной специальной странице. По вопросам добавления обменника вы можете обратиться в нашу службу поддержки.

В базе мониторинга Change.Pro нет сведений о переходах пользователей на интернет-сайты обменных пунктов.

Выбрав обменную пару, вы нажимаете на подходящий курс и автоматом попадаете на страницу обменника на нашем сайте, где в специальной форме производите обмен

Правилами Change.Pro запрещен парсинг — автоматизированный сбор сведений об актуальных курсах обмена валют. В то же время администрация портала может разрешить получение необходимых данных через API, если обратиться с соответствующей просьбой в поддержку сайта.

В данный момент портал Change.Pro работает только через официальный сайт. У сервиса нет собственных официальных приложений для устройств на базе iOS и Android. В связи с этим администрация сайта рекомендует пользователям быть осторожными и не запускать на смартфоне или планшете приложения с наименованием сайта, полученные из сомнительных источников.

Сайт работает с валютами, которые входят в число наиболее запрашиваемых со стороны пользователей. Если в списке доступных валют на сайте нет нужной, то это значит, что данная валюта не имеет высокого спроса, а в базе мониторинга нет обменников, которые могли бы провести такую обменную операцию. По этой причине пользователь имеет право обратиться к администрации Change.Pro с предложением о внесении в список новой валюты.

Обмен наличных средств с помощью Change.Pro возможен, но обычно такие операции проводятся без фиксации курса. Данная мера объясняется спецификой совершения подобных обменных операций, которые могут длиться дольше, чем обычно. В моменты подачи заявки и ее завершения курс валют может значительно измениться в ту или иную сторону. По этой причине клиент обменника на всех стадиях проведения обмена получает данные об изменениях курсов валют, чтобы пользователь Change.Pro мог самостоятельно оценить, насколько ему будет выгодна сделка.

Помимо обменного курса, специалисты портала применяют курс ранжирования обменников. С его помощью можно оценить выгоду с учетом имеющейся у обменника средств в нужной валюте. При расчете курса ранжирования используется средневзвешенный обменный курс.

При совершении операции в обменниках важно учитывать, что они начисляют комиссии за совершение сделки. Сумма комиссии обычно включается в курс обмена, однако также она иногда указывается отдельным пунктом. Комиссия оплачивается самостоятельно отправителем валюты. Иначе говоря, платежная система получает деньги и от клиента обменника, и от самого пункта, отправляющего ответный перевод в адрес пользователя.

При ситуации, когда платежная система имеет фиксированную комиссию за совершение перевода, информация об этом на портале Change.Pro будет выделена в отдельном окошке, расположенной под строкой с курсами валют. Размер фиксированной комиссии обычно зависит от того, какой статус в платежной системе имеется у пользователя. Как правило, прошедшие верификацию клиенты платят более низкую комиссию.

Если средства, которые участвуют в обмене, имеют общий высокий риск или присутствуют метки высокого риска, то обменник имеет право остановить транзакция. Для ее восстановления требуются данные - они используются для процедуры KYC. Данные правила требуются для соблюдения протокола AML/KYC, чтобы средства, участвующие в транзакции, были разблокированы.

Для избежания подобных ситуаций мы рекомендуем изучить правила выбранного обменного пункта, а также предварительно провести проверку кошелька AML-анализаторами, чтобы выявить метки высокого риска. После проверки поинтересуйтесь у службы поддержки обменника, допустим ли полученный уровень риска для транзакции.

Следует помнить, что Change.Pro предоставляет исключительно услуги по предоставлению информации о текущих курсах. Портал не может регламентировать правила и условия проведения операций в обменниках, которые вправе устанавливать минимальный либо максимальный лимит для совершения сделки. Стоит уточнить, что специалисты Change.Pro имеют право по отдельному специальному запросу пользователя предоставить консультативную помощь, предложив альтернативные способы обмена валюты.

Если клиент забыл, с каким обменником он проводил операции, то следует обратиться в нашу службу поддержки.

Администрация Change.Pro настоятельно рекомендует не проводить обменные операции в популярном мессенджере Telegram. Высока вероятность, что вместо канала настоящего обменного пункта клиент найдет мошенников, которые специализируется на маскировке под честно работающие ресурсы. Проведение операции на интернет-сайте обменника, указанного в базе мониторинга Change.Pro, сведет к минимуму вероятность потери денежных средств.

Из-за сбоев возможны проблемы при отображении актуальных обменных курсов пунктов. При этом важно помнить, что обменники откажут в проведении транзакции, если опубликованный курс оказался неверным. Если курс значительно отклоняется от курсов других обменников из базы мониторинга Change.Pro, следует связаться с сотрудниками обменник и попросить проверить указанную информацию на отсутствие ошибок и сбоев.

Если по каким-то неизвестным причинам пользователь столкнулся с отказом обменникам в обслуживании, то с большой вероятностью данный клиент оказался в черном списке данного пункта. Подобные реестры составляются обменниками. Сервисы могут делиться друг с другом информацией о пользователях, которые могут оказаться причастными к мошенничеству, отмыванию незаконно заработанных денежных средств и другим противоправным действиям. При возникновении такой проблемы следует отправить запросы сотрудникам поддержки Change.Pro и администрации обменного пункта с просьбой разобраться в сложившейся ситуации.

В нижней части любой страницы вы можете найти Справочный центр. В нем собрана вся необходимая информация.